哈喽,大家好。
今天跟大家聊个八卦。
(资料图片)
我听说最近 瑞幸 和 观夏 吵起来了。
按理说一个香氛类新消费品牌和一个咖啡品牌,是不太能有什么竞争矛盾的。
我了解之后,才知道其中的原因。
说是瑞幸前两天与武侠漫画《镖人》联名出了个新品。
问题就出在这个新品的名字上:
『昆仑煮雪』
了解观夏的朋友可能会知道,“昆仑煮雪”是观夏一种香水的名称。
因此可能有一些网友就会误以为是观夏和瑞幸联名了。
为此,观夏发出了一个声明:
这则声明的主题是: 为了避免消费者产生误解
内容大概有这几点:
1. 介绍了自家品牌注册的昆仑煮雪商标
表示“昆仑煮雪”是“观夏”品牌方于 2019 年自创的商品名称,具有独创性,提供了文案发布的相关佐证。
并声明昆仑煮雪是热卖系列,有一定的市场知名度,也注册了相关的商标。
2. 说明了网友的疑问,以及自己并没有跟瑞幸联名
声明观夏并没有任何的咖啡业务和与咖啡的相关联名,那些名字叫“昆仑煮雪”的咖啡都与他们无关。
3. 点出了瑞幸宣传中的话术“灵感来自东方植物香”为观夏的宣传slogan
这点我没找到,不知道是不是瑞幸连夜改了。
现在的话术有: 饮一口,东方香
或者: 饮一杯东方风韵
4. 社交媒体部分推广标签关联到#观夏
这句我不是很懂,猜测是不是误以为两方联名的网友在社交媒体上加的tag?
毕竟瑞幸总不能自己加吧?
同时还po出了相关商标证书:
以及品牌的“昆仑煮雪”系列产品图:
不过我了解到这其中比较有意思的是——
观夏的声明是修改过的。
最开始声明里,最后还有一句: 注意食品安全。
解释就解释,一个香氛品牌关心人家咖啡食品安全,是不是有点多余了?
这让社交媒体上的粉丝们觉得阴阳怪气。
于是就开始吵起来了。
争议大概分为这几个方向——
-瑞幸抄袭文案,误导消费者
有人觉得:
瑞幸就是碰瓷,太误导消费者了
反方觉得:
瑞幸的知名度更广,没必要碰瓷
有人顺势表示:
网友回:
还有人表示:
昆仑煮雪是个很常见的词,并不是观夏专属。
另一类态度——
-观夏就为了给用户解释而已
你没有误会,但确实有人会误会啊
观夏的声明其实很无奈
以及——
-观夏在反向碰瓷吧,品牌公关太小气
虽然观夏注册了商标,但基本集中在香氛、香水、化妆品品类。
据说饮品类没有注册成功:
瑞幸使用“昆仑煮雪”文案不涉及侵权。
还有人觉得:
从市场占有率来说,很多消费者也不是很能联想到观夏。
于是思路打开了:
也有人觉得观夏主要是声明有问题:
品牌简单回应其实可以理解,但观夏在内容上有些情绪化了
让消费者感觉有失格调:
尤其我还听说观夏删网友评论,关了评论区:
从公关来说,这方面真的有点触碰雷点, 扣大分。
总之这件事情,就一直处于不同角度的争论中。
我觉得,有一说一,要去猜谁在碰瓷这种阴谋论,咱不知道。
但“昆仑煮雪”这个文案因为观夏在饮品类目中没有注册下来。
因此从法律层面上来说,人家做咖啡的拿去用,即便是有借热度的意图,也是管不了。
不过“昆仑煮雪”确实也是观夏很火的系列名称,甚至可以说是品牌的重要资产。
这样被别的品牌撞名,让消费者产生误解,进而品牌出来解释的做法,也是完全可以理解的。
但我觉得问题主要是出在公关操作上:
一是观夏在声明上,多说无益,但却给人留下了“阴阳怪气”的嫌疑,有些招黑;
二是在控评上,存在删评、关评等行为,品牌在接纳不同声音的肚量和格局上显得落了下风。
因而才被一纸声明,惹火上身,把自己陷入了相对尴尬的境地。
而这件事要说有没有更好的解法呢?
扒来扒去,发现有个粉丝的观点挺有意思。
她建议观夏在发现“昆仑煮雪”被误解联名的时候,可以直接@瑞幸喊话:
“瑞幸你为什么不跟我联名?”
一方面,借着瑞幸解释了消费者的误解;
一方面,展现了自己大大方方,玩得起的格局和态度;
另一方面还促进了两方的宣传。
多好?
如果思路再打开一点,甚至可以来一波连环三角恋的戏码。
拉一拉《镖人》的存在感:
这样一来——
观夏想解释的误解也解释了,甚至可能还会圈粉
瑞幸也不尴尬了,还做了一波新品话题的互动宣传
网友呢,也有戏看了
后续甚至还能真的再搞一波联名
简直是,化尴尬为美谈,四全其美,美美与共了。
咱就是说, 这届网友真是会啊。
我是服了。
最后这事,你咋看?
标签: